Palautuskäytäntö

1. Yleistä Palautuskäytännöstä

Aromacozyatelier sitoutuu tarjoamaan laadukkaita kynttilöiden valmistus työpajoja ja erinomaista asiakaspalvelua. Tämä palautuskäytäntö kuvaa ehdot, joilla voit peruuttaa varauksen tai pyytää hyvitystä.

Ymmärrämme, että suunnitelmat voivat muuttua, ja pyrimme olemaan joustavia peruutustilanteissa. Pyydämme kuitenkin ilmoittamaan peruutuksista mahdollisimman aikaisin, jotta voimme tarjota paikan muille kiinnostuneille.

2. Peruutusoikeus

Kuluttajansuojalain mukaan sinulla on oikeus peruuttaa varaus tietyin ehdoin. Peruutusoikeus ja sen ehdot riippuvat varauksen tyypistä ja peruutuksen ajankohdasta.

2.1 Kuluttajan peruutusoikeus

Kuluttajana sinulla on 14 päivän peruutusoikeus verkkokauppaostoksiin. Koska palvelumme ovat ajankohtaan sidottuja tapahtumia, peruutusoikeus päättyy, kun palvelu on kokonaan suoritettu ja suoritus on aloitettu nimenomaisella suostumuksellasi.

2.2 Peruutusoikeuden käyttäminen

Voit käyttää peruutusoikeuttasi ilmoittamalla meille päätöksestäsi peruuttaa varaus. Voit tehdä tämän:

• Lähettämällä sähköpostia osoitteeseen: welcome@aromacozyatelier.world
• Soittamalla numeroon: 40 7555518
• Lähettämällä kirjeen osoitteeseen: Isidorsvägen 4, 10470 Fiskars, Finland

3. Peruutusehdot Työpajoille

Työpajojen peruutusehdot vaihtelevat peruutuksen ajankohdan mukaan. Pyrimme olemaan oikeudenmukaisia sekä asiakkaille että liiketoiminnallemme.

3.1 Ilmainen peruutus (yli 48 tuntia ennen)

Jos peruutat varauksesi vähintään 48 tuntia ennen työpajan alkua, saat täyden hyvityksen ilman peruutusmaksua. Hyvitys käsitellään 5-10 arkipäivän kuluessa peruutusilmoituksesta.

Esimerkki: Jos työpaja alkaa lauantaina klo 10:00, voit peruuttaa ilmaiseksi torstaihin klo 10:00 asti.

3.2 Myöhäinen peruutus (24-48 tuntia ennen)

Jos peruutat varauksesi 24-48 tuntia ennen työpajan alkua, veloitamme 50% varauksen hinnasta peruutusmaksuna. Loput 50% hyvitetään sinulle 5-10 arkipäivän kuluessa.

Peruutusmaksu kattaa jo tehdyt valmistelut ja materiaalitilaukset sekä menetetyn mahdollisuuden täyttää paikka.

3.3 Erittäin myöhäinen peruutus (alle 24 tuntia ennen)

Jos peruutat varauksesi alle 24 tuntia ennen työpajan alkua, emme valitettavasti voi tarjota hyvitystä. Koko varauksen hinta veloitetaan.

Tässä vaiheessa olemme jo tehneet kaikki valmistelut ja varanneet materiaalit, eikä meillä ole mahdollisuutta täyttää paikkaa lyhyellä varoitusajalla.

3.4 Saapumatta jättäminen

Jos et saavu työpajaan ilmoittamatta peruutuksesta etukäteen, koko varauksen hinta veloitetaan eikä hyvitystä myönnetä.

4. Poikkeustilanteet

Ymmärrämme, että joskus tapahtuu odottamattomia tilanteita, jotka estävät osallistumisen työpajaan. Käsittelemme seuraavat tilanteet tapauskohtaisesti:

4.1 Sairaus

Jos sairastut äkillisesti ja et voi osallistua työpajaan, voimme tarjota mahdollisuuden siirtää varauksesi toiseen ajankohtaan ilman lisämaksua. Saatamme pyytää lääkärintodistusta vakavissa tapauksissa.

4.2 Perhetilanteet

Vakavissa perhetilanteissa, kuten läheisen kuolema tai vakava sairastuminen, käsittelemme peruutuksen myötätuntoisesti ja pyrimme löytämään ratkaisun, joka sopii molemmille osapuolille.

4.3 Ylivoimainen este

Jos et voi osallistua työpajaan ylivoimaisen esteen, kuten luonnonkatastrofin, vakavan onnettomuuden tai muun vastaavan syyn vuoksi, tarjoamme täyden hyvityksen tai mahdollisuuden siirtää varaus.

4.4 Kuljetushaasteet

Jos julkinen liikenne peruuntuu tai sääolosuhteet estävät turvallisen matkustamisen, voimme siirtää varauksesi toiseen ajankohtaan ilman lisämaksua.

5. Varauksen Siirtäminen

Jos et voi osallistua varattuun työpajaan, voit siirtää varauksesi toiseen ajankohtaan tietyin ehdoin.

5.1 Siirron ehdot

• Siirto on ilmainen, jos ilmoitat siitä vähintään 48 tuntia ennen alkuperäistä työpajaa
• Voit siirtää varauksen kerran ilman lisämaksua
• Toinen siirto on mahdollinen 20 euron lisämaksulla
• Uuden ajankohdan on oltava 6 kuukauden sisällä alkuperäisestä varauksesta
• Siirto on mahdollinen vain, jos uudessa ajankohdassa on tilaa

5.2 Siirron pyytäminen

Voit pyytää varauksen siirtoa ottamalla meihin yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse. Ilmoita alkuperäinen varauksesi tiedot ja toivomasi uusi ajankohta.

6. Ryhmävaraukset

Ryhmävarauksiin sovelletaan hieman erilaisia peruutusehtoja niiden erityisluonteen vuoksi.

6.1 Ryhmäkoon muutokset

Jos ryhmäsi koko muuttuu ennen työpajaa:

• Voit lisätä osallistujia 48 tuntia ennen työpajaa, jos tilaa on
• Voit vähentää osallistujia 7 päivää ennen työpajaa ilman lisämaksua
• Alle 7 päivää ennen: veloitamme poistettujen osallistujien osuuden

6.2 Ryhmävarauksen peruutus

• Yli 14 päivää ennen: täysi hyvitys
• 7-14 päivää ennen: 75% hyvitys
• 3-7 päivää ennen: 50% hyvitys
• Alle 3 päivää ennen: ei hyvitystä

7. Hyvitysten Käsittely

Kaikki hyväksytyt hyvitykset käsitellään mahdollisimman nopeasti.

7.1 Hyvityksen aikataulu

• Hyvityspäätös tehdään 2 arkipäivän kuluessa peruutusilmoituksesta
• Hyvitys maksetaan 5-10 arkipäivän kuluessa päätöksestä
• Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jolla alkuperäinen maksu suoritettiin

7.2 Hyvityksen määrä

Hyvityksen määrä riippuu peruutuksen ajankohdasta ja sovellettavista ehdoista. Hyvitys sisältää:

• Työpajan hinnan (vähennettynä mahdollisilla peruutusmaksuilla)
• Mahdolliset lisäpalvelut, jos ne voidaan peruuttaa

7.3 Hyvityksen muoto

Hyvitys maksetaan ensisijaisesti rahana alkuperäiselle maksutavalle. Vaihtoehtoisesti voit valita:

• Lahjakortin, joka on voimassa 12 kuukautta
• Hyvityksen toiseen työpajaan

8. Meidän Peruutusoikeutemme

Pidätämme oikeuden peruuttaa työpajan tietyissä olosuhteissa.

8.1 Peruutuksen syyt

Voimme peruuttaa työpajan seuraavista syistä:

• Riittämätön osallistujamäärä (alle 2 osallistujaa)
• Ohjaajan sairastuminen tai muu este
• Tekninen vika tai turvallisuusongelma
• Ylivoimainen este
• Tilojen käyttökelvottomuus

8.2 Ilmoitus peruutuksesta

Jos joudumme peruuttamaan työpajan, ilmoitamme siitä sinulle mahdollisimman pian, vähintään 24 tuntia ennen työpajan alkua, ellei kyseessä ole hätätilanne.

8.3 Vaihtoehdot peruutustilanteessa

Jos peruutamme työpajan, tarjoamme sinulle seuraavat vaihtoehdot:

• Täysi hyvitys 5 arkipäivän kuluessa
• Siirto toiseen ajankohtaan ilman lisämaksua
• Lahjakortti, joka sisältää 10% bonuksen

9. Reklamaatiot

Jos et ole tyytyväinen työpajaan, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.

9.1 Reklamaation tekeminen

Reklamaatio on tehtävä 14 päivän kuluessa työpajan päättymisestä. Reklamaatiossa tulee kuvata:

• Työpajan päivämäärä ja aika
• Varausnumero
• Yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta
• Toivomasi ratkaisu

9.2 Reklamaation käsittely

Käsittelemme kaikki reklamaatiot vakavasti ja vastaamme 5 arkipäivän kuluessa. Pyrimme löytämään ratkaisun, joka on oikeudenmukainen molemmille osapuolille.

9.3 Mahdolliset ratkaisut

Reklamaatiotilanteessa voimme tarjota:

• Osittainen hyvitys
• Ilmainen osallistuminen toiseen työpajaan
• Lahjakortti
• Muu sovittu korvaus

10. Erityistilanteet

Käsittelemme seuraavat erityistilanteet tapauskohtaisesti asiakkaan edun mukaisesti.

10.1 Lahjakortit

Jos olet varannut työpajan lahjakortilla:

• Peruutusehdot ovat samat kuin tavallisissa varauksissa
• Hyvitys maksetaan uutena lahjakorttina
• Lahjakortin voimassaoloaikaa voidaan pidentää peruutustilanteessa

10.2 Kampanjat ja alennukset

Jos olet varannut työpajan kampanjahintaan tai alennuksella:

• Peruutusehdot ovat samat kuin tavallisissa varauksissa
• Hyvitys lasketaan maksamasi hinnan mukaan
• Kampanjahinta ei välttämättä ole voimassa uudessa varauksessa

10.3 Yritysasiakkaat

Yritysasiakkaille voimme tarjota joustavampia peruutusehtoja erikseen sovittavalla tavalla. Ota yhteyttä keskustellaksesi yrityksesi tarpeista.

11. Tietosuoja

Käsittelemme kaikkia peruutuksiin ja palautuksiin liittyviä henkilötietoja tietosuojakäytäntömme mukaisesti. Tietoja käytetään vain peruutuksen käsittelyyn ja asiakaspalvelun parantamiseen.

12. Kuluttajansuoja

Tämä palautuskäytäntö ei rajoita kuluttajansuojalaissa määriteltyjä oikeuksiasi. Jos katsot, että oikeutesi on loukattu, voit ottaa yhteyttä:

12.1 Kuluttajaneuvonta

Kuluttajaneuvonta
Puhelin: 029 505 0500
Verkkosivusto: www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta

12.2 Kuluttajariitalautakunta

Kuluttajariitalautakunta
PL 306, 00531 Helsinki
Puhelin: 029 566 5200
Verkkosivusto: www.kuluttajariita.fi

13. Muutokset Palautuskäytäntöön

Pidätämme oikeuden muuttaa tätä palautuskäytäntöä milloin tahansa. Muutokset tulevat voimaan, kun ne julkaistaan verkkosivustollamme. Muutokset eivät vaikuta jo tehtyihin varauksiin, ellei muutos ole asiakkaan eduksi.

14. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysymyksiä palautuskäytännöstämme tai haluat tehdä peruutuksen, ota meihin yhteyttä:

Aromacozyatelier
Isidorsvägen 4
10470 Fiskars
Finland
Puhelin: 40 7555518
Sähköposti: welcome@aromacozyatelier.world
Aukioloajat: Ti-To 10:00-18:00, La 10:00-16:00

15. Lopuksi

Pyrimme olemaan joustavia ja ymmärtäväisiä kaikissa peruutustilanteissa. Jos sinulla on erityinen tilanne, jota tämä käytäntö ei kata, ota rohkeasti yhteyttä. Etsimme yhdessä parhaan mahdollisen ratkaisun.

Kiitos ymmärryksestäsi ja luottamuksestasi Aromacozyatelier palveluihin!